医疗诚信 造福于民

-----记福建省地质医院“诚信服务，积极完善医疗服务信用体系”

2007年10月份 本文出自省级刊物《诚信》

随着医疗市场发展的逐步成熟，讲诚信、守诚信决定着医疗行业发展的命脉。消除医院信任危机、缓解医患关系、积极提倡诚信医疗服务，势在必行!

福建省地质医院作为公立非盈利性综合性医疗机构，创立于1977年，在过去漫长的历程里，有过辉煌，有过失落。在最近的五年来，医院通过强化诚信质量、树立诚信观念、规范诚信执业、营造诚信环境四个方面狠下功夫，积极完善医疗服务信用体系!

强化诚信质量，狠抓品质诚信

福建省地质医院院长姚智开经常强调：“医疗质量是医疗服务的信誉支撑，是医院的生命线。”

近年来，医院不断加强质量意识，鼓励技术创新，实行准入管理。医院先后从省内外聘请几十位医学专家为我院主持和指导业务，先后购置先进的医疗设备，为广大病人提供了优质医疗服务的保障。目前，医院设有内科、外科、骨科、妇科、产科、儿科、急诊科、泌尿外科、五官科、口腔科、中医科、理疗科、预防保健等临床科室，同时开设肛肠专科、肝病专科、男性科、胃肠专科、哮喘科、腰椎间盘突出专科、结石专科、手外科等特色科室，医院配备有彩超、美国进口LEEP宫颈治疗仪、TCT宫颈疾病监测系统、电子阴道镜、红外线乳透仪、大型X光机、微波、盆腔炎治疗仪、耳鼻喉内窥镜治疗仪、体外冲击波碎石机、全电脑肛肠治疗仪等先进医疗设备。

为了不断提高医疗技术水平，确保医疗安全，医院长期与国内外多家知名医疗机构建立紧密的医疗、临床科研协作关系。例如：中国肝病治疗中心与医院确定为协作单位，医院肝病专科是中国中研国丹中医研究院的肝病临床合作基地。

树立诚信观念，增强医德诚信

院长姚智开反复强调：“医院必须坚持‘以人为本’的服务理念，不断增强医疗道德诚信。”

医院大力弘扬相互尊重、勇于关爱、勤奋敬业、开拓创新的价值观，广泛深入地在医疗护理工作中推行“六心”服务理念(服务患者热心，诊疗护理精心，同事合作诚心，工作氛围舒心，接收监督真心，一切工作尽心)。医院还专门成立了服务中心，服务人员积极、主动、热情地为群众提供人性化、个性化、优质化的服务，积极创建方便病人的就医流程，使其有一种亲情感和家庭感，避开以往医生护士冷漠的态度，强化导医系统，积极创建方便病员的就医流程，减少由于对医院陌生而导致的投诉;尽量从细节入手，关心病人和爱护病人。

多年来，在全体员工的共同努力下，积极开展“诚信”服务，使医院的医疗服务在百姓心中有着很高的美誉度。曾在福州市32家参加“诚信”医院评选活动中，福建省地质医院被评为前十名;2004年中共仓山区委文明办等多家单位共同授予福建省地质医院为“倡导信用文化，共铸诚信仓山”文明单位;2004年被评为省诚信经营示范单位，这些都是广大病人和全社会对医院的信誉给予的肯定和鼓励。

规范诚信执业，提升惠民诚信

为切实方便病人，优化规范服务流程，提升惠民力度!院长姚智开任组长，定期组织员工学习《中华人民共和国传染病防治法》、《执业医师法》等法律、法规，向员工宣传教育，严格遵守国家各项法律法规，严守价格诚信，严守价格诚信，医疗、药品收费严格按国家规定执行，门诊收费实行清单制;实行医疗收费公示，在告示栏上公布医院常用的治疗、检验及药品销售价格，让患者一目了然，充分尊重患者的选择权、知情权和监督权。

为了解决百姓“看病难、看病贵”的问题，福建省地质医院还大幅度下调医疗收费标准，对15个常见手术病种实行单病种最高限价收费，切实减轻患者的负担，例如：单胎顺产1000元、子宫切除术3300元、单侧卵巢切除术2200元、双侧卵巢切除术2500元、宫外孕手术2500元、单纯性阑尾炎切除术1500元、胆囊切除术3500元、甲状腺次全切除术3500元、胃大部分切除术4300元、胃穿孔修补术3500元、脾切除术4300元、单侧大隐静脉剥脱术1500元、双侧大隐静脉剥脱术1800元、疝气修复术1500元。

2007年福建省地质医院被确定为农民工优惠医疗定点医院，凡到医院就诊的患者凭“福州市农民工优惠医疗证”及本人身份证，可享受以下优惠医疗项目：免挂号费、免专家挂号费、检查费、化验费，手术费减免20%，西药品费减免5%。

营造诚信环境，完善管理诚信

医院还强化制度落实，促进规范化管理。同时，为保障广大患者朋友的隐私权、知情权，医院继续实施“一医一患一诊室”的绿色诊疗私密性服务流程，进一步营造令患者满意放心的诊疗环境，完善医院的管理成效。

医院实施一系列便民措施有：24小时急诊、节假日不休、电话咨询、QQ在线咨询、短信咨询和专家夜门诊等，有效方便了患者寻医问药;大力改善就医环境，简化诊疗流程，建立洁净的病区、醒目的标识、明亮的输液大厅，体现出医院处处为病人着想的信用要求，以一个幽静、温馨、整洁、舒适的诊疗环境展现于每一位患者面前;

医院免费专车接送产妇，并向社会公布了派车电话：0591-83537237，大大方便了产妇入院和出院的交通问题，深受人民群众的好评。特别是三更半夜的时候，产妇乘车更加困难，这时医院专车免费把她们接过来，群众都称之为“雪中送炭”。

“管理是根本，诚信是保障，现在，医院的综合实力将继续增强，医疗服务质量全面提高，就医环境大力改善;实施四步强化，为创建诚信医院典范将迈出坚实的步伐。”福建省地质医院院长姚智开总结性地说道。

结束语：2007年是充满曙光与辉煌的一年;医院大力开展诚信工作，兴公益、泽社会，坚持医院的公益性质，时刻把患者利益放在首位;坚持依法办院，始终把医院质量和医疗安全放在心上，坚持诚信服务，努力构建和谐的医患关系。福建省地质医院将与您共同携手打造一所环境优美、质量过硬、服务优质、费用合理、信誉一流、社会认可、群众满意的“诚信医院、品牌医院”。